| Atendimento Automático
Sempre que contactar o
"serviço de banca telefónica" será atendido pelo Atendimento
Automático com uma mensagem de acolhimento.
Para realizar a operação que deseja, deverá utilizar as teclas numéricas
do telefone, digitando os números das opções desejadas.
Também usará o teclado do telefone para digitar os dados pedidos pelo
serviço, por exemplo, o número da sua conta.
Não é necessário decorar os números das operações a executar, pois o serviço
indicará sempre as que se encontram disponíveis em cada momento, dando
instruções claras de como proceder.
Contudo, depois de se habituar a utilizar o serviço, não necessita de
esperar pelas instruções. Poderá digitar os números de uma operação de
uma só vez, conforme indicado no Cartão
de Consulta Fácil, de forma a executá-la rapidamente.
Por exemplo se quiser saber o saldo da sua conta
fará o seguinte:
- Ligue para o "serviço de banca telefónica"
- O Atendimento Automático saúda-o com mensagem de acolhimento
- Digite
- O serviço pede-lhe o número da sua conta
- Usando o teclado digite-o.
Exemplo:    
- O serviço pede-lhe os primeiros quatro dígitos do seu Código de Acesso.
- Usando o teclado digite apenas os primeiros 4 dígitos.
Exemplo:
- Código de Acesso Multicanal:
  
- Digita apenas:
- Se o código digitado estiver correcto, o serviço dir-lhe-á o
saldo da conta 12100146
Após escolha da opção pretendida, ser-lhe-á solicitada a introdução do número
da sua conta e do código de acesso (os primeiros 4 dígitos apenas).
Não necessita de repetir este passo para fazer novas consultas ou operações
durante a mesma chamada.
Para os Serviços de Emergência (excepto Perda ou Roubo
de Cheques das 24h às 8h) não é necessário este requisito.
Nota: O Código de Acesso Multicanal só é pedido uma única
vez em cada chamada.
Não lhe será pedido novamente este código para qualquer outra operação que
efectuar. |
